يجب أن يكون الأسبوع الماضي هو أسبوع السيارات لأنني كنت أتلقى بيانات إخبارية تفيد بأن تسلا كانت آخر مرة في آخر استطلاع لـ JD Power بينما أصبحت الشركة مرة أخرى شركة السيارات الأكثر قيمة في العالم. كان هذا التقرير مثيرًا للاهتمام لأنني أعتقد أنه يتحدث عن التوقعات أكثر من الجودة الأولية المطلقة ، لكنني سأصل إلى ذلك.حصلت أيضًا على بيان صحفي تحدث عن خسارة فيراري لأموال أقل من العلامات التجارية الألمانية الكبرى. المعنى الضمني هو أن فيراري تقوم بعمل أفضل في التعامل مع جمهورها الأساسي مقارنة بالعلامات التجارية الأخرى - وأن هذا الجمهور الثري لا يتأثر بشدة من الوباء.أعلنت شركتا Mercedes و Nvidia الشهر الماضي عن علاقة من شأنها تحسين مشاركة مرسيدس بشكل كبير ، ويمكن أن تدفع الشركة إلى التفوق على Tesla ، وتساعد في تحويلها إلى نموذج سيارات كخدمة (CaaS)دعنا نتحدث عن التكنولوجيا والسيارات هذا الأسبوع ، وسنختتم بمنتجي لهذا الأسبوع: نادل آلي جديد من Keurig ، والذي يصبح أكثر إثارة للإعجاب كلما استخدمته أكثر.مسح الطاقة JDالآن عنوان قصة JD Power قال إنه كان تصنيفًا لـ "ماركات السيارات الأكثر موثوقية" ، وهو ما يدفعني مرة أخرى إلى تشجيع الناس على قراءة الأشياء ، لأن هذا لم تفعله هذه الدراسة على الإطلاق.كان الدليل الكبير هو أن المنتجات ذات القيمة كانت في المقدمة ، وأن المنتجات المتميزة كانت في الأسفل ، مع تسلا أخيرًا. الآن كيف يمكن لشركة أن تصبح شركة السيارات الأكثر قيمة في العالم ولديها أسوأ جودة؟ الجواب هو ، لا يمكن.ما يبدو أن الاستطلاع يقيسه بدلاً من ذلك هو التوقعات. كلما دفعت أكثر لشراء سيارة ، زادت توقعاتك بأنها ستكون خالية من المشاكل. لكن السيارات الأكثر تكلفة هي أكثر تعقيدًا ، وغالبًا ما يتم بناؤها حسب الطلب ، وهناك فرصة أكبر لحدوث الأخطاء. إذا اشتريت دودج ، فإن توقعاتك منخفضة والتعقيد منخفض ؛ إذا اشتريت Tesla ، فأنت تعتقد أنك تشتري جهازًا متقدمًا - وبجودة Tesla ، فإن السيارة ليست موجودة بعد.ما وجدته رائعاً بشكل أساسي هو أن سيارات جاكوار ، ومرسيدس بنز ، وفولفو ، وأودي ، ولاند روفر كانت كلها في الأسفل ، فوق تسلا مباشرة. باستثناء Land Rover و Jaguar (اللتين واجهتا مشكلات تاريخية في الجودة) ، يحتل الآخرون عادةً المرتبة الأولى من حيث ولاء العملاء ، مما يشير إلى أن هذه العلامات التجارية تفعل بعض الأشياء بشكل صحيح - وفولفو ، على وجه الخصوص ، هي علامة تجارية مرتبطة بدرجة عالية جدًا متانة.ميزة تسلالذا فإن العلامات التجارية المتميزة الكبرى لديها مشكلة في التوقع ، وتيسلا ، كما أعلم ، لديها مشكلة كبيرة في ضبط الجودة. اشترى صديق لي واحدة فقط ، ولم يخطئ تسلا في التصميم فقط (ملحقات خاطئة ولم يكن يريد التصميم الداخلي الأبيض الذي حصل عليه) ، كان الطلاء به عيوب مرئية. لكنه لا يزال يحب السيارة ومتحمسًا جدًا للأداء والخبرة.إن القدرة على إدارة التوقعات والحفاظ على الولاء هو ما أعتقد أن صناعة السيارات تتجاهله بشكل عام. النجاح مرتبط بولاء العملاء وقناة مبيعات جيدة. تمتلك Tesla قناة المبيعات الخاصة بها ، والتي تتيح لها إدارة المشكلات بشكل أفضل. ومع ذلك ، على الرغم من أن هذه المشكلات تجعل الشركة أقل ربحية ، إلا أنها لا تصل إلى النقطة التي يتم معالجتها فيها في الوقت المناسب.ومع ذلك ، وبسبب قناة البيع المباشر هذه ، أقامت Tesla علاقة عميقة مع عملائها ، وكانوا أول من اكتشف علاقات طويلة الأمد مع العملاء حقًا. على سبيل المثال ، تحصل سيارة Tesla بانتظام على تحديثات برامج ذات إمكانيات إضافية ، وليس فقط إصلاحات للأخطاء. لذلك غالبًا ما يكون التحديث بمثابة عيد ميلاد أو هدية عيد الميلاد.أطلقت Tesla أيضًا برامج تسمح لك بتحديث سيارتك أو استبدالها بالمقرض الذي تحصل عليه عندما تكون سيارتك في الخدمة. لقد حصلوا على عروض ترويجية لأشياء رائعة مثل الدراجات وألواح التزلج على الأمواج المرتبطة بالعلامة التجارية ، ويبدو أنهم على استعداد لاستكشاف طرق للتفاعل مع العملاء بين السيارات. يتناقض هذا السلوك مع معظم ماركات السيارات (وحتى الدراجات النارية) التي يبدو أنها تهتم بك فقط عندما تكون في السوق لشراء سيارة جديدة.تقترب Tesla جدًا ، خاصة إذا كنت تستأجر واحدة ، من مفهوم CaaS.مرسيدس + نفيدياما تفعله Tesla لمرسيدس يشبه إلى حد ما ما فعلته Apple لشركات مثل Nokia ، حيث لم يتم أخذ Tesla أو Apple على محمل الجد. حتى بعد أن قامت كلتا الشركتين بتدوير أسواقهما ، تم اعتبار نماذج التكامل الرأسي من خلال المبيعات والمشاركة الأعلى غير مستدامة.الآن ، إذا كنت ترغب في التغلب على Apple أو Tesla ، فإن النموذج الذي من المرجح أن ينجح هو النموذج الذي أخرج شركة IBM من دورها القيادي في الثمانينيات. بطريقة ما ، هكذا استحوذت كل من Microsoft و Google بعد ذلك على أسواقهما من IBM و Apple. أنت شريك وتحقق وفورات الحجم ومستوى من الابتكار لا يمكن لشركة متكاملة أن تضاهيه. كما ترى ، إذا أدخلت المنافسة في العملية ، يمكنك ، كما أوضحت هذه الشركات ، تحسين النتيجة بشكل أفضل من حيث القيمة.إنها ليست غوغل تحارب آيفون آبل ؛ إنه Google + Samsung + Motorola + Sony ، وهكذا. يجب أن يكون الجهد منسقًا بإحكام ، لكن النتيجة يمكن أن تكون فعالة.لذلك ، إذا أخذت قائد ذكاء السيارة ، الذي يفهم مفاهيم مثل أجهزة الكمبيوتر كخدمة (PaaS) ، والبرمجيات كخدمة (Saas) ، فلديك القدرة على إعادة تعريف سوق السيارات بحل أكثر جاذبية مما تقدمه Tesla الآن - ولديك وفورات الحجم المتزايدة المحتملة التي توفرها شراكة Mercedes / Nvidia المدمجة.نتائج الذكاءبينما نتحدث عن ذكاء السيارة من حيث القيادة الذاتية ، هناك جوانب أخرى لتجربة السيارات يمكن تحسينها بشكل كبير بسرعة أكبر من خلال جعلها ذكية.إن حل Nvidia ، وفقًا لمعظم المقاييس ، هو كمبيوتر عملاق صغير ، وقد تم تصميمه لاتخاذ قرارات مستقلة. يمكن للسيارة أن تحاكي شخصية ما ، ويمكنها التعرف عليك ، ويمكنها تخصيص نفسها بشكل أفضل لاحتياجاتك الفريدة. لن تتعب أو تغضب ، ولن تسكر أو تعاطي المخدرات (قد ترغب في مشاهدة وقود السباق هذا) ، والطبيعة القابلة للترقية للنتيجة ستسمح بشكل أفضل للترقيات المستقبلية من قبل المالك.يمكن أن تتضمن التطبيقات القابلة للتنزيل تحسينات على نظام السيارة المستقلة ، وترفيه مستهدف محدث لأولئك الذين لا يقودون ، والتدريب داخل السيارة (يمكن أن تعلمك سيارتك أن تكون سائقًا أفضل ، أو تقدم لك نصائح حول كيفية تحسين أوقات المسار). يمكن أن تشعر أنك مصاب بإعاقة وتطلب المساعدة إذا كانت هناك حالة طبية طارئة ، مثل نوبة قلبية ؛ أو ترفض البدء في حالة تعاطي المخدرات. يمكن للمركبة ترفيه أطفالك بشكل أفضل من خلال الألعاب والأنشطة المرتبطة بالموقع في رحلة طويلة أو قصيرة ، والقيام بتوجيه تلقائي أفضل ، ومساعدتك على اكتشاف أماكن جديدة لتناول الطعام عندما تكون جائعًا.يمكن أن يغير الأضواء والموسيقى تلقائيًا بناءً على حالتك المزاجية ، أو طبيعة ضيفك (وضع تاريخ التفكير). يمكن أن يوفر لك ما تحتاجه لمحاربة مخالفة مرور خاطئة ، وطلب المساعدة إذا كنت في ورطة ، وصدمك من القيام بشيء متعلق بالغضب على الطريق قد يضعك في السجن.باختصار ، مع هذا المزيج ، يمكن أن تبدأ السيارة في التطور من شيء نجسده بشكل مصطنع إلى شيء يشبه الحيوان الأليف أو حتى صديق.تغليفعندما كنت صغيرًا ، قرأت كتاب "رقم الوحش" لروبرت هينلين. في ذلك ، كانت هناك سيارة تسمى " المخادع مثلي الجنس " (من الواضح أن الاسم يعني شيئًا مختلفًا تمامًا الآن) ، ولكن ما كانت السيارة تمتلكه هو AI ، ونوع مثل KITT في Knightrider ، بدلاً من أن تكون دعامة ، شخصية رئيسية في القصة. تحتوي السيارة على Continua Drive الذي يسمح لها باستكشاف عوالم Star Trek و Barsoom وغيرها من الأكوان الخيالية ، والتي ربما لن تكون خيار مرسيدس في أي وقت قريب. ولكن حتى هناك ، يمكن للذكاء الاصطناعي ، من خلال النوافذ الزجاجية الذكية التي تتحول إلى شاشات ، أن تجعلك تشعر وكأنك كنت في تلك العوالم عندما كانت ذاتية القيادة. تخيل أنك في رحلة طويلة تنظر إلى تلك النوافذ الافتراضية وترى منظر كوكب المريخ الحقيقي أو الخيالي.تحمل هذه الشراكة إمكانات مرسيدس ونفيديا لتغيير طبيعة النقل الشخصي. قد يكون هذا المزيج سحريًا ، سواء من حيث إنشاء بديل أفضل لـ Tesla ، أو من حيث العلاقة الأعمق بينك وبين الشركة التي توفر CaaS الخاصة بك.
Comentarios