حذفت Adobe عن طريق الخطأ صور الأشخاص في آخر تحديث لـ Lightroom

على مدار اليومين الماضيين ، كان المصورون ينشرون في حالة من الذعر عبر Twitter و Reddit ومنتديات ملاحظات Photoshop. لقد قاموا بتنزيل أحدث تحديث من Adobe لتطبيق Lightroom على iOS ، وفجأة اختفت صورهم وإعداداتهم المسبقة. أكدت Adobe الآن المشكلة ، وقيل أيضًا أن البيانات ذهبت إلى الأبد.

اشتكى أحد مستخدمي Reddit ، "لقد تحدثت مع خدمة العملاء لأكثر من 4 ساعات على مدار اليومين الماضيين ، وقبل دقيقة واحدة فقط أخبروني أن المشكلة ليس لها حل وأن هذه الصور المفقودة لا يمكن استردادها". فقدت أكثر من عامين من تعديلات الصور. تم رصد الشكاوى بواسطة PetaPixel .

"هذا هو الأسوأ حرفيًا" ، غرد عميل آخر ، الذي قال إنه لم يخسر 800 صورة فحسب ، بل مئات الدولارات من الإعدادات المسبقة المدفوعة.

اعترف ممثل Adobe ، Rikk Flohr ، واعتذر عن snafu في أحد مشاركات المنتدى أمس. Per Flohr ، أصدرت الشركة تحديثًا آخر "لمنع هذه المشكلة من التأثير على عملاء إضافيين". ومع ذلك ، لا يمكن استعادة الصور ، وفقًا لـ Flohr. لن يساعد التحديث أي شخص قد تأثر بالفعل.

وكتب فلوهر: "نعتذر بصدق لأي عملاء تأثروا بهذه المشكلة".

أصدرت Adobe منذ ذلك الحين بيانًا ، يكرر إلى حد كبير تعليقات فلوهر. يوضح البيان أن المشكلة أثرت على وجه التحديد على مستخدمي Lightroom للأجهزة المحمولة بدون اشتراك Adobe cloud ، بالإضافة إلى المشتركين الذين لديهم صور وإعدادات مسبقة لم تتم مزامنتها مع Adobe cloud في وقت التحديث. أشارت الشركة أيضًا إلى أن بعض العملاء قد يتمكنون من استعادة بياناتهم من النسخ الاحتياطية لـ iPhone أو iPad.

وقالت الشركة "نحن نعلم مدى إحباط وإزعاج هذا الأمر للأشخاص المتضررين ونعتذر بصدق".

ليست هذه هي المرة الأولى التي تسببت فيها أخطاء الشركة في فقد صور المستخدمين. كانون أنزل لها "image.canon" منصة في وقت سابق هذا الشهر بعد أن أدت قضية التخزين في فقدان بعض الصور وملفات الفيديو. يجب أن يكون بمثابة تذكير للجميع: قم بعمل نسخة احتياطية من عناصرك.