ما هو قديم جديد مرة أخرى

عمل العديد من الأشخاص بأقل من السرعة الكاملة خلال الأشهر السبعة الماضية أو أكثر ، لكن بعض الأشخاص تمكنوا من إنجاز مهام أكثر من غيرهم. مجموعة من التقنيات الجديدة التي تؤثر على إدارة علاقات العملاء على وشك الإعلان عنها ، ولكن حتى بدون آخر الإعلانات المقرر تقديمها الآن حتى أكتوبر ، هناك إدراك بأننا على وشك الانتهاء. الأشياء التي فكرنا بها وناقشناها منذ عقود عادت ، بأشكال مختلفة ، مع حلول جديدة. تقوم Oracle بجعل الأجهزة مثيرة مرة أخرى ، وذلك باستخدامها لدفع نماذج أعمال جديدة ودفع إصدار CX الخاص بها من CRM ؛ و Salesforce تعالج نوعًا من التخصيص الشامل لخط إنتاج CRM. وحي لطالما كانت الأجهزة مهمة ، ولكن بمجرد أن يتم ربط أجهزة الكمبيوتر الصغيرة بخوادم أكبر ، فإن الكثير من القلق المرتبط بتشغيل مجموعات كبيرة من المستخدمين قد اختفى. لم نعد نفكر مليًا في عدد كيلوبايتات الذاكرة التي يحتاجها المستخدم ، حتى على الأجهزة المحمولة التي تحتوي على غيغا بايت. لا يمثل الأداء مشكلة كبيرة إلا إذا كنت تقوم بتشغيل العديد من المستخدمين الذين يقرعون محرك الاستدلال. حتى لو كانت هذه مشكلة بالنسبة لك ، فإن إلقاء الأجهزة في المشكلة يعمل بشكل أفضل من أي وقت مضى. لكن المزيد من الحديد ليس بنفس أهمية الحديد. التطبيقات الهامشية في الوقت الحاضر متعطشة للحوسبة لأنها تحطم البيانات لتغذية محركات الاستدلال والخوارزميات التي تساعد في اتخاذ القرار في الوقت الفعلي ، وهي جزء مما يسمى HPC أو الحوسبة عالية الأداء. التجاعيد المهمة في كل هذا هو كيفية توصيل HPC من السحابة - وتبدأ الإجابة بوحدة معالجة الرسومات أو وحدة معالجة الرسومات ، والتي تعادل اليوم شريحة الرياضيات 80287. يتم تقديم الرسومات الحديثة من خلال الحسابات الرياضية وتقوم وحدة معالجة الرسومات (GPU) بسحق الأرقام. من الطبيعي أن يكون هناك استخدام آخر لوحدة معالجة الرسومات (GPU) وهو معالجة الاحتمالات اللازمة لتقديم التوصيات للموظفين الذين يواجهون العملاء. أعلنت Oracle هذا الأسبوع عن التوفر العام لدعم Nvidia A100 في Oracle Cloud. يوفر هذا الدعم أداءً مشابهًا لمحطة عمل DGX من Nvidia ولكن من خلال السحابة التي تقول Oracle إنها "بديل رائع للعملاء الذين يحتاجون إلى الأداء المطلق لأعباء عملهم مثل التدريب على التعلم العميق أو التصورات المسرعة للأجهزة. الترجمة: لست بحاجة إلى استضافة تطبيقات الحوسبة المكثفة الخاصة بك أسفل القاعة بعد الآن. يمكن للسحابة التعامل مع ذلك ، ولكن في هذه المرحلة ، من الجيد أن نقول تشغيل معاييرك الخاصة. يركز هذا وبقية إعلانات أجهزة Oracle على جلب موارد حوسبة متعددة للمستخدمين بدلاً من الموارد الفردية المتوفرة في عصر الكمبيوتر المصغر. ولكن هذا أيضًا يجلب قدرًا كبيرًا من الذاكرة - تصل إلى 2 تيرابايت في بعض الحالات - لأنه لا يوجد شيء مثل وجود البيانات المتاحة ليتم سحقها في نانوثانية بدلاً من الانتظار ملي ثانية للحصول على البيانات من القرص. كانت هذه كلها مشكلات استحوذنا عليها منذ عقود ، ولا تزال مشكلات ، لكن لدينا العديد من الأدوات. يتمثل الأثر العملي على مستوى نموذج الأعمال في إزالة طبقة من الأعذار لعدم ترحيل حتى أعباء عمل الشركات الكبيرة إلى السماء. قوة المبيعات هناك مشكلة أخرى من آلة العودة ، وهي حلول CRM في السوق العمودي. كان هناك دائمًا توتر بين فكرة بيع CRM عام وفكرة تقديم حلول مخصصة بدرجة عالية لاحتياجات أفضل ممارسات الصناعة. بمعنى آخر ، كيفية تخصيص CRM بشكل شامل. لقد انتقل الهدف في المقام الأول لأن منصات البرامج تجعل من السهل أكثر من أي وقت مضى بناء وظيفة عامة يمكن تخصيصها لاحتياجات السوق الرأسية. ديفيد شماير ، المؤسس المشارك لشركة Vlocity ، وهي شركة دفعت Salesforce مبلغ 1.3 مليار دولار أمريكي مؤخرًا ، انخفض هذا المبلغ . على الرغم من أنه يرى الحاجة إلى أقل من 24 تطبيقًا صناعيًا أشرف عليه في Siebel. تتخصص Vlocity في تطبيقات CRM في السوق العمودي لمجموعة من الصناعات الكبيرة. الآن ، مع وجود موارد Salesforce وراءها ، يجب أن تكون Vlocity قادرة على فعل المزيد ، لا سيما وأن Salesforce لديها بالفعل توجه صناعي. ابحث عن المزيد من الإعلانات حول تسريع الأجهزة وحلول الصناعة في الأسابيع المقبلة. قطعتان كل هذا يأتي في وقت ميمون. هناك بالفعل حاجة إلى تطبيقات أفضل والمزيد من قوة الحوسبة التي يمكن تقديمها لمحاربي المنزل اليوم. إعلانات مناسبة مثل هذه تصل في هذا الوقت من العام مثل التفاح الناضج ، في الوقت المناسب لموسم العرض. ستكون هناك عروض افتراضية فقط هذا العام ، ويمكن أن يحول Dreamforce و OpenWorld مركز Moscone إلى حاضنة فيروسات فائقة الانتشار إذا حاولت الشركات المضي قدمًا - ومن يريد ذلك؟ لكن هذه الإعلانات وغيرها مثلها حققت ما هو مطلوب الآن. على مدار الأشهر القليلة الماضية ، أجريت استبيانين لأكثر من ألف موظف يواجهون العملاء للتعرف على إجراءاتهم اليومية واستخدامهم للتكنولوجيا. لدهشتي ، الأنظمة التي يستخدمها معظمهم هي التحف. على الرغم من الاستثمارات الكبيرة في CRM ، فقد خدشنا السطح فقط. الأنظمة التي تم شراؤها حتى في السنوات القليلة الماضية غير ملائمة بشكل محزن لطلب اليوم. عنصر واحد من أحد الاستطلاعات يظل عالقًا في ذهني بشكل خاص: احتل CRM المرتبة الرابعة من أعلى قائمة التطبيقات التي يعتمد عليها الأشخاص للقيام بوظائف مواجهة العملاء خلف البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.