مزايا الذكاء الاصطناعي في أعقاب الجائحة

ألقى الوباء العالمي بالعالم في حلقة مع إغلاق الشركات ، وإغلاق المدارس ، وأصبح العمل من المنزل هو الوضع الطبيعي الجديد. أصبحت عبارات مثل "التباعد الاجتماعي" و "الحجر الصحي الذاتي" جزءًا من تسمياتنا اليومية ، وتم دمج تدابير السلامة مثل فحص درجة الحرارة وارتداء القناع في الحياة اليومية. من الصعب الآن تخيل الأعمال وأماكن التجمع بدون هذه المعايير الجديدة. من وجهة نظر الأعمال ، لا تزال إعادة الافتتاح تثير الكثير من المخاوف وعدم اليقين. كيف يمكن للشركات أن تحافظ على سلامة الموظفين ، وأن تظل متوافقة مع إرشادات مراكز السيطرة على الأمراض والوقاية منها (CDC) وتجنب المسؤولية مع الحفاظ على مستوى مستدام من الربحية؟ من وجهة نظر الموظف ، بينما يتوق العديد من العمال للعودة إلى ساعات العمل بدوام كامل وشيكات الرواتب الثابتة ، فإنهم يخشون العودة إلى بيئة تزيد من تعرضهم لـ COVID-19. قد يكون لديهم أسئلة حول معدات الوقاية الشخصية المناسبة ، وفرض التباعد الاجتماعي وارتداء الأقنعة ، ويواجه الكثيرون مسؤوليات جديدة ليست تقليدية بالنسبة لموقفهم. سيلعب الذكاء الاصطناعي دورًا رئيسيًا بينما نحاول الانتقال إلى عالم ما بعد الجائحة ، لا سيما فيما يتعلق بتتبع صحة الناس ورفاهيتهم في الأماكن العامة. سيستفيد أصحاب العمل من الحلول التقنية لمساعدتهم على مواجهة التحديات مثل الالتزام بالقواعد واللوائح الجديدة ، ومراقبة الامتثال ، وضمان بقاء ثقة الموظفين ومعنوياتهم إيجابية. سيعتمد الواقع الجديد اليوم على التكنولوجيا أكثر من أي وقت مضى ، وسيستمر هذا الاتجاه في النمو فقط مع استقرارنا في الوضع الطبيعي الجديد. من مراقبة الأفراد إلى المساعدة في تسهيل تدفق العملاء ، ستكون التكنولوجيا - وخاصة الذكاء الاصطناعي - بالغة الأهمية. لماذا الذكاء الاصطناعي؟ بينما يخطط المجتمع لإعادة فتح المكاتب والمساحات المشتركة والأعمال التي تواجه العملاء ، كيف يمكننا ضمان سلامة العمال والمجتمع ككل؟ يتمثل أحد الخيارات في تعيين موظفين أو تعيينهم لممارسات الشرطة مثل قياس درجة الحرارة وارتداء الأقنعة وتطبيق التباعد الاجتماعي. اعتمادًا على حجم النشاط التجاري ، قد يستغرق هذا عددًا كبيرًا من الأشخاص. من المرجح أن يتضمن نهجًا ذا شقين ، مع وجود الموظفين على الأرض وكذلك الموظفين الذين يراقبون الموقف من الشاشات. الخطأ البشري هو خطر في هذه السيناريوهات. من الصعب مراقبة مجموعة كبيرة من الأشخاص للتأكد من التزامهم بإرشادات مركز السيطرة على الأمراض. كما أنه يضع عبئًا عقليًا كبيرًا على الموظفين ؛ يبلغ متوسط ​​مدى انتباه الإنسان حوالي 8.25 ثانية ، ويشتت انتباه الكثير من خلال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية والإشعارات المستمرة على هواتفهم. الحل التكنولوجي هو الجواب الواضح في هذه الحالة. الذكاء الاصطناعي هو أداة تقنية قوية تسمح بإجراء مهام متعددة في وقت واحد ، بشكل أسرع وأكثر كفاءة من الإنسان. أنظمة الحوسبة المعرفية مثل الشبكات العصبية هي نوع معين من الذكاء الاصطناعي يحاكي الفكر البشري. يستخدم هذا النوع من الذكاء الاصطناعي في المركبات ذاتية القيادة وهو أيضًا هيكل جيد لبناء أنظمة مراقبة ما بعد الجائحة. يمكن للحوسبة المعرفية أن تتعلم هضم المعلومات في سياقات مختلفة. على سبيل المثال ، إذا كان الناس يمرون ببعضهم البعض ببساطة ، أو إذا دخلت العائلة في متجر معًا ، فسوف يتعلم النظام أنهم لا يحتاجون إلى مسافة جسدية داخل المجموعة ، وبالتالي لن ينتهكوا قواعد التباعد الاجتماعي. ليس الذكاء الاصطناعي أكثر موثوقية من البشر في تتبع نقاط بيانات متعددة في وقت واحد فحسب ، بل إن هذا النوع من المراقبة يمكن أن يقلل من التعرض للمسؤولية للشركات والمؤسسات. يتم رفع دعوى قضائية ضد أمازون من قبل العمال لعدم تطبيق تدابير التباعد الاجتماعي والتجاهل في جهود تتبع جهات الاتصال. في ذلك الوقت ، لو كانت الشركة لديها مراقبة للذكاء الاصطناعي ، لكان من الممكن أن تساعد في التأكد من أن هذه التدابير يتم تنفيذها بشكل صحيح وتقديم دليل على أن الشركة اتخذت تدابير لضمان سلامة عمالها. الذكاء الاصطناعي في مكان العمل كان العمل عن بُعد هو الحل الفوري للعديد من الشركات عندما تصاعد الوباء. في حين أن بعض الشركات عادت إلى مكاتبها بالكامل وتلتزم بالتوقعات الإلزامية لسلامة الموظفين ، فإن البعض الآخر يظل بعيدًا أو يستخدم جداول عمل إستراتيجية ومرنة. بالنسبة لأولئك الذين يدخلون في إعدادات مكتبية ، يجب تنفيذ مجموعة من تدابير السلامة ، ولكن يمكن أن تشكل عددًا لا يحصى من الصعوبات لضمان الامتثال وخلق مشكلات كبيرة في المسؤولية يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في مراقبة درجات حرارة الجسم ، والتأكد من أن الموظفين يبتعدون عن المجتمع ، وحتى يؤكد أن الأقنعة يتم ارتداؤها باستمرار. يمكن أن يساعد استخدام تقنية الذكاء الاصطناعي في تقليل إحباط العمال وعدم رضاهم عن قواعد الامتثال الجديدة ، وتحرير الموظفين من الحاجة إلى محاولة جزء صغير مما يمكن أن تحققه قوة الحوسبة الحالية ، وإبقاء الموظفين يفعلون ما يفعلونه بشكل أفضل ، بدلاً من تطبيق القواعد . سيتكون مكان العمل بعد الجائحة من بيئات أكثر تحكمًا بما في ذلك المزيد من التفاعلات اليومية المدارة ، وحجز الوقت لأنشطة محددة ، وتناوب الأشخاص داخل وخارج المساحات الأصغر ، ومساحات عمل مرنة حيث يمكن للموظفين القدوم والذهاب حسب الحاجة بدلاً من امتلاك كل منهم مساحة مخصصة. نظرًا لتقلبات حالة COVID-19 ، ستتأرجح الإرشادات التي تحتاج إلى المراقبة. يمكن برمجة أنظمة الذكاء الاصطناعي بسرعة وسهولة للتحول مع تخفيف أو تشديد الإرشادات ، مما يسمح بالمرونة في النظام. الذكاء الاصطناعي في تجربة العملاء بالنسبة لأولئك الذين يعملون في مجالات البيع بالتجزئة والضيافة والرعاية الصحية وغيرها من الصناعات التي تواجه العملاء ، تكثر التحديات الفريدة الإضافية. لقد تحلى العملاء بالصبر والتفاهم مع التغييرات الأخيرة ، ولكن مع بدء الوضع الطبيعي الجديد ، ستعود هذه المثابرة بالتأكيد إلى التوقعات السابقة وقد يبدأ العملاء في طلب المزيد. سوف يتعب العملاء من الانتظار في الطابور وقياس درجات الحرارة لدخول مطعم أو متجر. بينما لا يزالون يتوقعون تدابير السلامة ويريدون الشعور بالأمان في البيئة ، يجب توقع توقعاتهم لطريقة توصيل أسرع. من خلال حل الوعي بالموقف ، يمكن للشركات التخفيف من المخاطر مع الاستمرار في التركيز على تقديم خدمة عملاء عالية الجودة. ستحتاج الشركات التي تعتمد على حركة المرور الكثيفة مثل مراكز التسوق والمستشفيات والكازينوهات وأماكن الترفيه والمتنزهات ، إلى التطور لتظل بأمان في العمل. بالنسبة لمثل هذه المساحات الكبيرة ذات الحشود الكبيرة ، ستكون تقنية مراقبة التباعد الاجتماعي وفحص درجة الحرارة والامتثال للقناع أمرًا بالغ الأهمية. ستكون المستشفيات واحدة من أماكن العمل العديدة التي ستتطور وتعتمد على التكنولوجيا لتجنب انتقال التلوث ، خاصة مع المرضى المعرضين لمخاطر أعلى. يمكن استخدام تقنية الذكاء الاصطناعي لأخذ العناصر الحيوية ومعدل ضربات القلب ودرجات الحرارة وغير ذلك دون الحاجة إلى دخول غرفة المريض. سيساعد هذا في توفير رعاية شاملة أفضل للمرضى مع الحفاظ على سلامة المرضى والموظفين. بالنسبة إلى إعدادات البيع بالتجزئة والمتنزهات ، يمكن أن تكون خدمة العملاء أسرع وأكثر كفاءة. لن تكون هناك حاجة إلى الانتظار في طابور فعلي. سيتمكن العملاء من تسجيل الوصول ، وتلقي إشعار عندما يحين دورهم ، ومن ثم يمكنهم السير مباشرة للحصول على الخدمة أو تجربة أحد المعالم السياحية. سيكون الذكاء الاصطناعي أكثر أهمية من أي وقت مضى في هذه المواقف عالية الحركة. مراقبة الذكاء الاصطناعي والخصوصية مع كل هذه التطبيقات التكنولوجية ، قد يشعر الموظفون والعملاء على حد سواء بالقلق بشأن الخصوصية. تتمتع حلول الذكاء الاصطناعي بالقدرة على تحويل الأشخاص إلى صور رمزية ، حيث تتم مراقبة السلوكيات والقواعد الأخرى فقط ، مما سيساعد على ضمان خصوصية الأفراد. على عكس الكميات الكبيرة من بيانات المراقبة بالفيديو التي يتم جمعها ، فإن هذا النوع من المراقبة لا يستلزم معلومات الهوية مثل الأسماء أو الصور. علاوة على ذلك ، يمكن تخزين البيانات من خلال هذا النوع من الأنظمة الأساسية محليًا ، وليس عبر نظام سحابي يمكن اختراقه بسهولة أكبر. هذا يمكن أن يقلل من مخاطر تدخل الجهات السيئة في النظام لأن الوصول يجب أن يكون من خلال قاعدة البيانات المحلية. مستقبل أفضل مع الذكاء الاصطناعي ستساعد الحلول التقنية المدعومة بالذكاء الاصطناعي في الوصول إلى مستقبل أفضل. لقد بدأ التغيير بالفعل ، ومن المرجح أن يستمر المشهد في التحول بشكل مفاجئ بينما نتكيف مع عالم ما بعد الجائحة ونتعلم المزيد حول كيفية انتقال COVID-19 والأمراض الأخرى. سيشعر العملاء والشركات والموظفون بالقلق أثناء إعادة الفتح التدريجي ، ولكن هناك طرقًا لحماية الأفراد بأدنى حد من التدخل ، وذلك بفضل الذكاء الاصطناعي والشبكات العصبية والتطورات التكنولوجية الأخرى. ستتيح لنا حلول تقنية الذكاء الاصطناعي التقدم واستئناف بعض مظاهر النشاط العادي ، وكل ذلك أثناء إدارة الامتثال ، وضمان الربحية وتخفيف المسؤولية.